Geltungsbereich und Zweck
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die Website von Atelier Vivienne getätigt wurden.

Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über:

Business Name: Atelier Vivienne

Adresse: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central HK, 999077, Hong Kong

E-Mail: info@ateliervivienne.com

Telefon: +1 510-322-6284

Rückgabefenster
Kunden haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und das Produkt zurückzusenden.

Rückgabe-Anweisungen
Benachrichtigung zur Rückgabe: Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@ateliervivienne.com mit Ihrer Bestellnummer und einem detaillierten Grund für die Rücksendung.
Rückgabe-Genehmigung: Nach Prüfung Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen und gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Verpackung und Versand
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen noch angebrachten Etiketten und Tags.
Legen Sie das Rücksendeformular und alle notwendigen Unterstützungsdokumente oder -bilder bei.
Laden Sie das Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus dem Link in unserer E-Mail aus.
Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeiten.
Rücksendekosten
Für defekte Produkte: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt falsch, durch den Spediteur beschädigt oder auf andere Weise defekt ist.

Für Kundenreue (Änderung des Sinnes): Die tatsächlichen Kosten der Rücksendung werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Dies gilt, wenn der Kunde das falsche Produkt kauft, der Artikel nicht passt oder er den Artikel nicht mehr möchte.

Spezifische Bedingungen für Rückgabe und Rückerstattung
Rückgaben aufgrund von Sinnesänderung: Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, vorausgesetzt, es ist unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.
Defekte Waren: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice für Anweisungen. Atelier Vivienne übernimmt die Kosten für den Rückversand und stellt ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung bereit.
Beschädigte Waren: Wenn das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos von dem Schaden. Wir werden die Situation bewerten und die Rücksendekosten übernehmen, falls notwendig.
Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns, und wir werden die Rücksendekosten arrangieren und sicherstellen, dass Sie das richtige Produkt erhalten.
Produkt nie angekommen: Wenn Ihr Produkt nie angekommen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung mit dem Kurier einleiten können. Wenn das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt an.
Stornierung nach Bestellung: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versendet wird. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, folgen Sie dem Rückgabeverfahren, nachdem Sie das Produkt erhalten haben.

Zeitrahmen

• Rückgabefenster: Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet und versendet werden.

• Rückgabebearbeitung: Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

• Rückerstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Rückerstattungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte werden nach Inspektion genehmigt.

• Rückerstattungszeitraum: Nach Genehmigung der Rücksendung dauert es bis zu 7 Werktage, um die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zu bearbeiten.

• Rückerstattungsmethoden: Rückerstattungen erfolgen auf die bei der Kaufabwicklung verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

• Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel

• Hygieneprodukte (z.B. Socken, Unterwäsche), es sei denn, sie sind ungeöffnet und unbenutzt

Versandmethode und -kosten

• Versandmethode: DHL + Track & Trace

• Lagerauffüllungsgebühren: 0€

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie beeinträchtigt keine anwendbaren gesetzlichen Rechte.